Điều khoản và chính sách bảo mật

1. Chính Sách Đặt Vé

• Khách tham quan có thể đặt vé trực tiếp thông qua website chính thức của Emerald Zoo hoặc mua vé tại quầy trong khuôn viên sở thú.
• Để quá trình đặt vé diễn ra nhanh chóng, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin gồm: họ và tên, số điện thoại, email (nếu có), số lượng vé, loại vé (vé ngày hoặc vé đêm) và thời gian tham quan.
• Đối với các đoàn tham quan, trường học hoặc doanh nghiệp, Emerald Zoo khuyến khích đặt vé trước từ 3–7 ngày để được hỗ trợ sắp xếp lịch trình và các dịch vụ đi kèm.
• Giá vé có thể thay đổi theo từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mãi và sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

2. Chính Sách Tham Quan

Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng sẽ nhận được vé điện tử hoặc vé giấy để sử dụng khi vào cổng.

Để đảm bảo an toàn cho động vật và du khách, Emerald Zoo đề nghị:

• Không tự ý cho động vật ăn khi chưa có hướng dẫn của nhân viên.
• Không leo trèo, chạm vào hàng rào hoặc khu vực cấm.
• Giữ gìn vệ sinh chung và bảo vệ cảnh quan trong khuôn viên.
• Trẻ em cần có người lớn đi cùng trong suốt quá trình tham quan.

Emerald Zoo có quyền từ chối phục vụ đối với các trường hợp gây mất an ninh, ảnh hưởng đến động vật hoặc làm gián đoạn trải nghiệm của khách tham quan khác.

3. Chính Sách Đổi Trả

Emerald Zoo hỗ trợ đổi hoặc hoàn vé trong các trường hợp sau:

• Hệ thống phát hành vé gặp lỗi.
• Khách hàng thanh toán thành công nhưng chưa nhận được vé.
• Emerald Zoo thay đổi lịch hoạt động hoặc tạm ngừng đón khách do thời tiết, sự cố hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

Các trường hợp không áp dụng đổi hoặc hoàn vé:

• Vé đã được sử dụng.
• Vé hết thời hạn sử dụng.
• Khách hàng thay đổi kế hoạch cá nhân sau khi đã xác nhận thanh toán.

4. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Emerald Zoo cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.

Các thông tin được thu thập chỉ nhằm mục đích:

• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
• Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).
• Cải thiện chất lượng dịch vụ.

Emerald Zoo không mua bán, chia sẻ hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp theo quy định của pháp luật.

5. Chính Sách Thanh Toán

Emerald Zoo hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách tham quan:

• Thanh toán trực tuyến qua website.
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thanh toán tiền mặt tại quầy bán vé.

Toàn bộ chi phí sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận thanh toán và không phát sinh thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài thông báo của Emerald Zoo.